Le NAD fait partie des programmes nationaux à but non lucratif BBB qui évaluent les allégations présentées dans l’industrie de la publicité. AT&T a contesté la réclamation Price Lock, qui est apparue dans de nombreuses publicités imprimées, en ligne et télévisées. Dans chaque cas, la description sous la réclamation Price Lock indique : « Obtenez votre dernier mois de service offert si jamais nous augmentons votre tarif Internet. » Le NAD fait valoir que cette divulgation contredit le message principal de l’affirmation « Price Lock », car T-Mobile ne bloque pas réellement le prix d’un client et ne lui garantira qu’un mois de service gratuit si T-Mobile augmente sa facture.
Le NAD recommande à T-Mobile de modifier sa déclaration pour expliquer cela ou de cesser complètement d’en faire la publicité. Dans le passé, T-Mobile annonçait souvent certains forfaits Internet et mobiles comme étant assortis d’une garantie de blocage de prix, censée empêcher T-Mobile d’augmenter le prix mensuel d’un client après son inscription.
Cependant, T-Mobile a modifié cette politique pour les nouveaux clients en janvier afin de n’offrir qu’un mois de service gratuit en cas d’augmentation des prix. À peu près au même moment, T-Mobile a augmenté le prix de son service Internet domestique 5G. Il a ensuite augmenté les prix de ses forfaits mobiles. T-Mobile prévoit de se conformer à la décision du NAD, mais a déclaré au NAD que les publicités en question « communiquent de manière appropriée les conditions généreuses de sa politique de blocage des prix ».